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  2. 個人情報保護方針

個人情報保護方針

三菱自動車工業株式会社(以下、当社といいます)は、事業活動を通じて取扱わせて頂く個人情報の重要性を認識し、個人情報保護についての方針を定め適切に取組みを行います。

  1. 当社は、個人情報を適正に取得します。また、法令の定める場合を除き、個人情報の利用目的を通知・公表し、利用目的の範囲内において使用いたします。
  2. 当社は、個人情報を第三者に提供する際は、法令の定める場合を除き、事前に本人の書面による同意を得ることなく第三者に提供しません。
  3. 当社は、個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。
  4. 当社は、個人情報保護についての自主ルール及び管理体制を定め、従業者及び委託先に対する適切な指導・監督をいたします。
  5. 当社は、個人情報について、適切な安全措置を講ずることにより、不正アクセス、漏えい、改ざん、紛失などの危険防止に努めます。
  6. 当社は、個人情報の取扱いに関して、定期的に点検を行い、常に継続的改善に努めます。
  7. 当社は、個人情報の開示・訂正等の手続きを定めます。また、個人情報の取扱いについてのお問合せ・苦情を承り、円滑な処理に努めます。
  8. 当社は、個人情報の取扱いに関係する日本の法令、その他の規範を遵守いたします。

2005年4月1日制定
2017年6月1日改正
三菱自動車工業株式会社

個人情報のお取扱い

当社は、事業活動を通じて、お客様並びに関係者の皆様(以下、お客様と総称します)から個人情報をご提供いただくことがあります。
当社における、お客様の個人情報のお取扱いについて、以下のとおり公表いたします。

1. 個人情報の取得

当社では、お客様からのお申出、お問合せなどによりお客様から直接的に個人情報を取得する場合と、三菱自動車販売店・当社提携会社からお客様に通知または公表させていただいた利用目的、またはお客様の同意、もしくは法令・行政の通達・指導などに基づき間接的に個人情報を取得する場合がございます。いずれの場合においても適法かつ公正な方法により個人情報を取得いたします。
なお、三菱自動車お客様相談センターでは、お客様からのお申出、お問合せの際に、正確な対応および製品・サービスの向上のため、録音させていただいております。また、こちらからご連絡させていただく場合のためにナンバーディスプレイを採用しておりますので、あらかじめご了承ください。

2. 個人情報の利用目的

当社では、お客様の個人情報を以下の目的以外には利用いたしません。

  1. 商品やサービスのご案内
  2. 新車及び中古車のお見積のご案内
  3. 各種お申し込みや入会にかかるご案内及び契約手続等の実施
  4. 商品ご購入からアフターサービスにかかるご案内及び手続等の実施
  5. お申出・お問合せへのご対応及びご回答等の通知
  6. キャンペーンにかかるご連絡及び商品等の発送
  7. お客様の満足状況の調査
  8. 当社及び三菱自動車販売店・当社提携会社の商品開発・サービス向上のために利用する統計情報の作成
  9. 当社株主の皆様の把握・事務・手続き等の実施及びご案内
  10. 以下の個人情報についての書面、電子媒体、電話又は口頭による三菱自動車販売店・当社提携会社への提供。
    ただし、お客様ご本人様のお申し出により提供を停止いたします。
    (提供する項目)
    氏名、生年月日、住所・電話番号等の連絡先、及びお客様のお申出・お問合せ・お取引に関する情報
  11. 法令の定め、行政の通達・指導などに基づく対応
  12. その他個人情報取得にあたってお客様に明示させていただいた利用目的、もしくは取得後にお客様ご本人から同意いただいた利用目的

3. 個人情報の第三者への提供

当社は、お客様の個人情報を以下の場合を除いて、第三者に提供いたしません。

  1. お客様の同意がある場合
  2. 上記2-10及び2-11による場合
  3. 利用目的の達成に必要な範囲内で、情報処理・印刷・送付・運搬・保管・各種ご案内及び事務手続き・その他業務において、個人情報の取扱いを業務委託先に委託する場合。この場合は、当社が委託先に適正な取扱いを求め適切に監督を行います。

4. 個人情報についてのお問合せ

当社は、お客様がご本人様の個人情報の確認、訂正などを希望される場合は、当社の定める書面のご提出により開示に応じます。開示請求書など当社の定める書面の入手方法につきましては、下記の窓口までお問い合わせください。

5. お問合せ窓口

三菱自動車お客様相談センター

フリーダイヤル
0120-324-860(日本国内のみ)
受付時間
平日 9:00~17:00
土・日 9:00~12:00,13:00~17:00

なお、株主名簿上の情報に関するお問合せは、下記の窓口に直接ご連絡頂きますようお願い致します。

名義書換代理人 三菱UFJ信託銀行株式会社 証券代行部
フリーダイヤル 0120-232-711(日本国内のみ)
受付時間 平日 9:00~17:00

※「個人情報保護方針」「個人情報のお取扱い」の内容は、個人情報の保護を図るため、法令その他の規範類の変更、当社事業活動にかかるサービス等に変化にしたがって、改定することがございます。その際は、当社ホームページにおいて公表いたします。

当社製車両の燃費不正問題にかかる賠償金等のお支払い業務における個人情報の利用目的

当社は、当社製車両の燃費不正問題にかかる損害の賠償金又は一時金(以下「お支払い金」といいます。)のお支払の申請をしていただくためにお客様から取得した個人情報については、申請者がお客様ご本人であることの確認その他のお支払い金の支払に関する業務に必要な範囲に限り利用させていただきます。

EU個人データ保護方針

三菱自動車工業(株)(以下、「当社」といいます)および関係会社を含むMMCグループは、事業活動を通じて取扱わせて頂くEU個人データの重要性を認識し、EU個人データ保護についての方針を定め、EU一般データ保護規則に則り、適切に取組みを行います。

  1. お客様、お取引先関係者様、当社従業員など(以下 お客様等)から取得したEU個人データの取扱い目的について、以下の目的以外には利用いたしません。

    ①  商品やサービスのご案内

    ②  新車及び中古車のお見積のご案内

    ③  各種お申し込みや入会にかかるご案内及び契約手続等の実施

    ④  商品ご購入からアフターサービスにかかるご案内及び手続等の実施

    ⑤  お申出・お問合せへのご対応及びご回答等の通知

    ⑥  キャンペーンにかかるご連絡及び商品等の発送

    ⑦  お客様の満足状況の調査

    ⑧  当社及び三菱自動車販売店・当社提携会社の商品開発・サービス向上のために利用する統計情報の作成

    ⑨  お取引先関係者様との業務上の連絡、手続き

    ⑩  当社株主の皆様の把握・事務・手続き等の実施及びご案内

    ⑪  法令の定め、行政の通達・指導などに基づく対応

    ⑫  その他EU個人データ取得にあたってお客様に明示させていただいた利用目的、もしくは取得後にお客様ご本人から同意いただいた利用目的

    ただし、法令に基づく場合は、予め通知・公表した利用目的の範囲内を超えてお客様等のEU個人データを取り扱うことがあります。
    なお、EU個人データを提供いただくことは、契約履行に必要不可欠であり、ご自身の判断によりEU個人データを提供いただけない場合、お客様等に対するサービス提供に支障が生じ、損害を被る場合があります。

  2. EU個人データの取扱い条件について

    ①  当社は、お客様等から取扱いの同意を得た場合および以下のいずれかの場合に限り、EU個人データを取り扱うものとします。

    ②  お客様等が当事者となっている契約の履行のために取扱いが必要な場合または契約の締結前のお客様等の求めに応じて取扱いが必要な場合。

    ③  当社が従うべき法的義務を遵守するために取扱いが必要な場合。(政府機関からの法令に基づいた情報開示命令に従う場合、等)

    ④  お客様等または他の個人の重大な利益を保護するために取扱いが必要な場合。

    ⑤  違法行為またはその疑いのある行為に対する調査、防止、措置を取ることが適切であると考えられる場合。

  3. 特別な種類のEU個人データについて

    サービス提供に関する諸手続を行うため、原則として事前に同意を頂くものとし、お客様等の特別な種類のEU個人データ(健康状態、身体的特徴など)を目的達成の範囲内において、取得、利用、移転します。
    当該EU個人データは当該目的以外に取り扱うことはありません。

  4. EU個人データの国際移転について

    EU個人データを移転した当社グループ会社並びに業務委託先会社等では、お客様の個人データを、日本をはじめそれぞれの国・地域に設置したサーバーに保存しています。それらの国・地域の中には、欧州委員会から個人データ保護に関する十分性の決定を受けていない国・地域もありますが、当社の情報セキュリティ方針に則り個人データを適切に管理します。

  5. 安全管理措置について

    お客様等のEU個人データを適切に管理するため、EU個人データの漏えい、滅失またはき損の防止その他のEU個人データの安全管理のため、技術的・物理的・組織的・人的安全管理対策を実施します。

  6. 共同利用について

    当社は、当社が保有するお客様等のEU個人データを商品開発や商品案内など販売促進活動、お客様等へのご連絡や対応等のために、当社グループ企業と共同利用させていただきます。
    また、当社グループ企業との間でEU個人データの共同利用を行う場合、当社グループ企業間で、お客様等の個人データ取扱いの責任の範囲、問い合わせ窓口を明確に定めるものとします。
    共同利用するEU個人データの項目は以下のとおりです。
    氏名、生年月日、住所・電話番号等の連絡先、及びお客様のお申出・お問合せ・お取引に関する情報、WEBアクセス履歴等
    共同利用先は、別表[171.9KB]のとおりです。
    ただし、お客様等ご本人様からのお申し出により提供を停止いたします。

  7. EU個人データの移転について

    当社はサービス提供に必要な範囲内において、グループ会社および業務委託契約を締結している業務委託会社等にお客様等のEU個人データを移転いたします。
    また、当社は当該業務委託先に対し、移転したEU個人データの適正な取扱いを求めるとともに、適切な管理をいたします。

  8. EU個人データの保管・消去・廃棄について

    お客様等のEU個人データは、法的または業務プロセスの中で定められた保管期間の経過後、適切に消去・廃棄いたします。

  9. お客様等が持つ権利について

    お客様等は、ご自身に関するEU個人データについて、以下の権利を持ちます。

    ①  お客様等のEU個人データおよび関連情報を知る権利

    ②  お客様等に関する不正確なEU個人データについて、不当に遅滞することなく訂正させる権利

    ③  お客様等に関するEU個人データについて、不当に遅滞することなく消去させる権利

    ④  お客様等に関するEU個人データについて、取扱いを制限させる権利

    ⑤  お客様等が提供したEU個人データについて、コンピュータで読み取り可能な一般的な形式で受け取る権利と、当該EU個人データを妨害されることなく他の組織の管理に移行する権利

    ⑥  お客様等に関するEU個人データについて、公共の利益または当社や第三者の利益のための取扱い、およびダイレクトマーケティングのための取扱いについて異議を唱える権利

    ⑦  プロファイリング等の自動処理による、個人に関する法的効果を含む重大な影響を与える評価・決定を受けない権利
      ※当社ではプロファイリングは行っておりません。

    なお、当社のEU個人データの取扱いに不満がある場合には、お客様等はEEA加盟国の監督機関、当社問合せ窓口に苦情申し立てをすることができます。
    また、お客様等はEU個人データ保護に関する同意をいつでも撤回する権利があり、EU個人データ保護に関する同意の撤回は、撤回前のEU個人データの処理や移転の適法性に影響を与えるものではありません。

  10. クッキー、Webビーコン、およびその他類似技術について

    当社は、お客様等の利便性向上、および当社Webサイトの改善や品質向上のためにクッキーおよびWebビーコン技術を利用しております。「クッキー」とは、お客様等がWebサイトを利用した際、ブラウザとWebサーバーとの間で送受信した利用履歴等をお客様のコンピュータに保存し、お客様等が再度当社WEBサイトを訪問した際により便利に利用していただくもので、クッキー自体には、お客様のお名前、ご住所、電話番号といった情報は含まれておりません。お客様等から収集したクッキー情報は、当社Webサーバーから解析ツールベンダー(例としてはAdobe Systems Incorporated、Google LLC等)に送信・蓄積され、解析ツールベンダーが提供するASP(Application Service Provider)サービスを利用して、蓄積されたデータから当社Webサイトの閲覧状況(閲覧数、滞在時間等)の統計データを入手しております。
    なお、お客様は、クッキーの機能を無効にするように、ご自分のブラウザを設定することができます。但し、その際にサービスが正しく作動しない場合もありますので予めご了承ください。

  11. 問合せ窓口

    三菱自動車お客様相談センター
    フリーダイヤル
    0120-324-860(日本国内のみ)
    受付時間
    平日  9:00~17:00
    土・日 9:00~12:00,13:00~17:00
    お問合せフォーム
    http://www.mitsubishi-motors.co.jp/reference/inq_byweb.html