三菱自動車お客様相談センターは、お客様からの声を直接承る窓口として全国のお客様からのお車の購入や取り扱いに関するお問い合わせ、ご意見・ご要望などあらゆるご相談に対し、下記の対応方針に沿って取り組み、お客様の満足を目指してまいります。

お客様相談センターは、お客様から寄せられたお申し出に対して以下の方針をもって対応します。

１．お客様のお申し出は最優先の課題と認識し、迅速・的確・親切かつ誠実な対応につとめるとともに
　　公正・公平な解決を促進します。
２．お客様から頂いた貴重な情報を社内にフィードバックし、商品・サービスの改善に活用します。
３．お客様の権利を保護するため、関係する法規や社内自主基準を遵守します。
４．お客様の疑問が容易に解消できるよう、ホームページのＱ＆Ａなど情報発信の充実に努めます。

お客様からいただいたご意見・ご指摘は、種々の方法で社内にフィードバックしています。

お客様相談センターでは、価値あるお客様の声を社内関連部門にフィードバックし共有 することで、よりお客様の目線での商品・サービス作りを行うことを目指しています。
お客様からいただいたご意見・ご指摘は、全社員向けに発行しているメールマガジンやイントラネットなどを通じ て社内にフィードバックし、お客様の声を商品やサービスの向上に反映させています。

お車を安全にお使いいただくために、エアバッグやABSなど安全装備の正しい使い方を啓発しています。

お客様相談センターでは1995年より、お車を安全にお使いいただくための啓発活動として、安全運転に関する基礎知識などを掲載したパンフレットを制作し、全国の販売会社を通じて配布しています。パンフレットでは、エアバッグやABSといった安全装備の正しい使い方、お子さま同乗時の注意点などをわかりやすく説明しています。
また、安全啓発サイト「安全なドライブのために」内の「クルマを安全にお使いいただくために」では、特に注意していただきたい装備の操作方法などをアニメーションで分かりやすくご紹介しています。

未来を担う子どもたちのために次世代育成に参画し、学校教育のお手伝いをしています。

三菱自動車は未来を担う子どもたちのために、次世代育成を推進しています。
お客様相談センターもその活動に参画し、毎年8月から11月に「小学生自動車相談室」をお客様相談センター内に開設し、三菱自動車のみならず、自動車産業全般に関するさまざまなお問い合わせをフリーダイヤルやお手紙で受け付けています。
また、工場で自動車が組み立てられていく様子をアニメーションで紹介する「バーチャル工場見学」などさまざまなコンテンツの子ども向けホームページ「こどもクルマミュージアム」を開設しています。
その他、子ども向けパンフレットの配布、「体験授業プログラム」への参加、総合学習の一環として修学旅行時などに当社を訪問される中・高生の受け入れなど種々の取り組みを行っています。

次世代育成への取り組み