カスタマーハラスメントに関する考え方について

弊社は、お客様に対して真摯に対応し、より高い満足を提供することを目標に取り組んでいます。
一方で、お客様からの要求や言動の中には、社会通念上の範囲を超えて対応出来かねる内容を執拗に要求するものや、従業員の人格を否定する言動・暴力・ハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これら行為は職場環境の悪化を招く問題であると考えます。
わたしたちは、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
また、これらの行為を受けた際は、以降のお客様対応をお断りさせていただく場合があります。特に悪質と判断した場合には、警察・弁護士など外部機関・専門家と連携し、組織的に対応します。

お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される恐れがあるもの