お客様相談センターの取り組み

お客様相談センターは、お客様から寄せられたお申し出に対して以下の方針をもって対応します。

お客様からいただいたご意見・ご指摘は、種々の方法で社内にフィードバックしています。
お客様相談センターでは、価値あるお客様の声を社内関連部門にフィードバックし共有 することで、よりお客様の目線での商品・サービス作りを行うことを目指しています。
お客様からいただいたご意見・ご指摘は、全社員向けに発行しているメールマガジンやイントラネットなどを通じ て社内にフィードバックし、お客様の声を商品やサービスの向上に反映させています。

お車を安全にお使い頂くために、ホームページの安全啓発サイト「安全なドライブのために」内に「意外と知らないクルマの安全ガイド」を公開しています。
サイトではお車を安全にお使いいただくために、シートベルトやチャイルドシートの正しい使い方などの基本的な内容から、最新技術であるプラグインハイブリッド車に関する注意点、特に注意していただきたい装備の操作方法など、幅広い情報を掲載し、動画やアニメーションなどで分かりやすくご紹介しています。

未来を担う子どもたちのために次世代育成に参画し、学校教育のお手伝いをしています。
三菱自動車は未来を担う子どもたちのために、次世代育成を推進しています。
お客様相談センターもその活動に参画し、毎年7月から12月に「小学生自動車相談室」をお客様相談センター内に開設し、三菱自動車のみならず、自動車産業全般に関するさまざまなお問い合わせをフリーダイヤルやお手紙で受け付けています。
また、工場で自動車が組み立てられていく様子をアニメーションと動画を使って紹介する「バーチャル工場見学」などさまざまなコンテンツの子ども向けウェブサイト「なぜ？なぜ？クルマづくり調査団」を開設しています。
その他、子ども向けパンフレットの配布、「体験授業プログラム」への参加など種々の取り組みを行っています。

お客様相談センターではお客様とのより良いコミュニケーションを目指し、従来の電話やメールに加えてチャットやtwitter等のデジタルコミュニケーションツールを積極的に活用してお客様サポートを行っています。